Tyto obchodní podmínky upravují prodej zboží spotřebitelům prostřednictvím internetového obchodu www.deos-grill.eu. Jsou součástí kupní smlouvy a spolu s údaji u výrobku a v objednávce vysvětlují podmínky nákupu, dodání, odstoupení od smlouvy a reklamace.
1. Úvodní ustanovení a údaje prodávajícího
1.1. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je Luboš Debelka – DEOS, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, IČO 70086320, se sídlem Voskovcova 1034/20, 152 00 Praha 5, Česká republika (dále jen „prodávající“).
1.2. Kontaktní údaje:
Internetový obchod: www.deos-grill.eu
E-mail: info@deos-grill.eu
Telefon: +420 603 778 926
Adresa pro doručování, vrácení zboží a reklamace: DEOS – Luboš Debelka, Osov 106, 267 25 Osov, Česká republika.
1.3. Pro běžnou komunikaci o výrobcích, objednávkách a jejich vyřízení prosíme využívejte e-mail nebo kontaktní formulář. Tím nejsou omezeny zákonné možnosti uplatnění práv kupujícího.
1.4. Kupujícím ve smyslu těchto podmínek je spotřebitel, tedy člověk, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Nákupy podnikatelů a velkoobchodní spolupráci sjednává prodávající individuálně. Zvláštní práva přiznaná zákonem spotřebiteli se na podnikatelský nákup automaticky nevztahují.
1.5. Práva a povinnosti se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Individuální ujednání mají přednost před těmito podmínkami, nesmějí však zkracovat zákonná práva spotřebitele.
1.6. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek dostupné v době jejího odeslání. Pozdější změnou podmínek nelze jednostranně změnit obsah již uzavřené smlouvy.
2. Uživatelský účet
2.1. Pokud e-shop umožňuje registraci, může si kupující založit uživatelský účet. Rozsah jeho funkcí vyplývá z aktuálního rozhraní e-shopu. Je-li dostupná objednávka bez registrace, není založení účtu podmínkou nákupu.
2.2. Při registraci a objednávání uvádí kupující správné a úplné údaje. Změny významné pro doručení nebo komunikaci oznámí prodávajícímu, případně aktualizuje v účtu. Změna údajů v účtu nemusí sama změnit již odeslanou objednávku; takovou změnu je vhodné oznámit e-mailem.
2.3. Přístupové údaje je třeba chránit před zneužitím. Při podezření na neoprávněný přístup doporučujeme změnit heslo a informovat prodávajícího. Kupující nemá zpřístupňovat účet třetím osobám, pokud tím ohrozí bezpečnost účtu nebo osobních údajů.
2.4. Dostupnost účtu může být dočasně omezena údržbou, aktualizací nebo technickou závadou. Takové omezení nemění povinnost splnit již uzavřenou smlouvu ani možnost uplatnit reklamaci či odstoupení jiným způsobem.
2.5. O zrušení účtu může kupující požádat e-mailem. Prodávající může účet přiměřeně omezit při jeho prokazatelném zneužití nebo závažném porušování povinností. Zrušení účtu neznamená zánik práv z uskutečněných nákupů ani automatické vymazání údajů, které je nutné uchovávat z právních důvodů.
3. Informace o zboží a objednávka
3.1. U zboží jsou uvedeny jeho hlavní vlastnosti, cena a dostupné varianty. Před nákupem roštu, jehly nebo příslušenství doporučujeme porovnat zejména rozměry, rozsah nastavení, způsob uložení a kompatibilitu. Dotazy ke konkrétnímu použití lze zaslat před objednáním.
3.2. Je-li fotografie ilustrační nebo zobrazuje příslušenství, které není součástí dodávky, musí to být u nabídky zřejmé. Obsah dodávky určuje sjednaný popis a zvolená varianta; toto ustanovení neomezuje odpovědnost prodávajícího za správnost informací o výrobku.
3.3. Prezentace zboží představuje výzvu k podání objednávky. Kupující vloží vybranou variantu do košíku, zvolí počet kusů a doplní údaje potřebné pro vyřízení objednávky. Následně zvolí dostupný způsob dopravy a platby.
3.4. Před odesláním je možné zkontrolovat a opravit obsah košíku, kontaktní údaje, adresu, způsob doručení a úhrady. Rekapitulace obsahuje cenu zboží, dopravy a případných dalších předem sdělených služeb či poplatků.
3.5. Kupující odešle objednávku tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací. Odesláním činí návrh na uzavření kupní smlouvy a bere na vědomí povinnost zaplatit objednávku, bude-li smlouva uzavřena.
3.6. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí doručení objednávky na e-mail kupujícího. Automatická zpráva potvrzující pouze doručení objednávky není sama o sobě jejím přijetím. Kupní smlouva vzniká doručením výslovného přijetí objednávky prodávajícím. Pokud potvrzovací e-mail výslovně uvádí, že objednávku přijímá a smlouva je uzavřena, plní zároveň funkci akceptace.
3.7. Chybí-li údaje nebo je třeba upřesnit variantu či podmínky dodání, prodávající požádá e-mailem o doplnění. Změnu objednaného výrobku, množství, ceny nebo termínu nemůže provést bez dohody s kupujícím.
3.8. Nelze-li objednávku přijmout, například pro nedostupnost zboží, prodávající kupujícího informuje a může nabídnout alternativu. Kupující není povinen ji přijmout. Platby přijaté za neuzavřenou smlouvu budou vráceny bez zbytečného odkladu.
3.9. Potvrzení uzavřené smlouvy, její obsah, použité obchodní podmínky a poučení s formulářem pro odstoupení poskytne prodávající v textové podobě e-mailem. Kupující si je může uložit pro pozdější použití. Náklady na vlastní běžné internetové připojení hradí kupující svému poskytovateli.
4. Cena zboží a platební podmínky
4.1. Ceny určené spotřebitelům jsou konečné a zahrnují příslušné daně i zákonné poplatky. Náklady na dopravu a případnou dobírku se zobrazují samostatně před odesláním objednávky. Pro uzavřenou smlouvu je rozhodující sjednaná celková částka.
4.2. Kupující může využít platební metody dostupné pro svou objednávku v pokladně:
- bankovní převod podle platebních pokynů zaslaných e-mailem,
- platbu kartou prostřednictvím nabízené platební brány,
- dobírku při převzetí, je-li pro zvolenou zásilku a dopravu dostupná.
4.3. Při bankovním převodu je cena splatná do 14 dnů od uzavření smlouvy, není-li při objednání výslovně sjednána jiná lhůta. Kupující uvede identifikaci platby podle pokynů. Platba je provedena připsáním částky na účet prodávajícího; chybně uvedené údaje mohou ztížit její přiřazení.
4.4. U platby předem je zboží odesláno po přijetí úhrady, pokud není sjednáno jinak. Při platbě kartou se kupující řídí pokyny platební brány. Dobírka je splatná při převzetí; konkrétní možnosti zaplacení dopravci se řídí nabídkou zvolené služby.
4.5. Neuhrazení objednávky samo o sobě nepředstavuje oznámení odstoupení. Při prodlení s platbou prodávající kupujícího vyzve k nápravě a další postup se řídí smlouvou a zákonem. Právo spotřebitele odstoupit za zákonných podmínek tím není dotčeno.
4.6. Použití slevového kódu, jeho platnost a případná omezení kombinace s jinými akcemi se řídí podmínkami konkrétní nabídky, sdělenými před objednáním. Sleva nesmí být dodatečně odňata v rozporu s uzavřenou smlouvou.
4.7. Doklad o nákupu poskytne prodávající elektronicky. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující úplným zaplacením kupní ceny; tím nejsou dotčena zvláštní zákonná pravidla ochrany spotřebitele.
5. Přeprava, dodání a převzetí
5.1. Způsoby dopravy a jejich cena se zobrazí podle doručovací adresy a parametrů zásilky. Přehled je uveden na stránce Doprava a platba. Rozhodující údaje pro konkrétní nákup jsou v objednávce.
5.2. Zboží se doručuje na adresu nebo výdejní místo dohodnuté v objednávce. Je-li požadována doprava mimo nabídku e-shopu, musí se její provedení a případné náklady předem dohodnout. Doména e-shopu sama neznamená možnost doručení do všech států.
5.3. Předpokládaná dostupnost a termín dodání jsou uvedeny u výrobku nebo v průběhu objednání. Doba přepravy od předání dopravci není totéž jako celková doba od odeslání objednávky. Není-li sjednáno jinak, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
5.4. Pokud nelze sjednaný termín dodržet, prodávající kupujícího informuje. Spotřebitel může při prodlení určit dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, jestliže prodávající dodání odmítl nebo byl termín nezbytný vzhledem k okolnostem či na základě předchozího sdělení kupujícího.
5.5. Kupující poskytne součinnost potřebnou k převzetí. Je-li z důvodů na jeho straně nutné opakované doručení, lze po předchozím sdělení požadovat účelně vzniklé dodatečné náklady v souladu se zákonem. Toto pravidlo se nepoužije na náklady způsobené prodávajícím nebo dopravcem ani na případy, kdy spotřebitel řádně využije své zákonné právo.
5.6. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal a případné viditelné poškození zaznamenat s dopravcem a vyfotografovat. Zjevně poškozenou zásilku lze podle okolností odmítnout. O poškození zboží je vhodné informovat prodávajícího co nejdříve. Převzetí zásilky nebo chybějící záznam s dopravcem však samo o sobě nezbavuje kupujícího práv z vadného plnění.
5.7. Nebezpečí škody přechází na spotřebitele převzetím zboží jím nebo určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl, použije se zákonná výjimka spojená s předáním tomuto dopravci.
5.8. Pouhé nepřevzetí zásilky neznamená odstoupení od smlouvy. Pokud kupující objednávku nechce převzít, doporučujeme prodávajícímu jednoznačně sdělit, zda uplatňuje odstoupení nebo navrhuje jiné řešení.
6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
6.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta se počítá od převzetí spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Odstoupit lze také před dodáním zboží.
6.2. U více kusů zboží objednaných v jedné objednávce a dodaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu. U zboží dodávaného po částech od převzetí poslední části. K zachování lhůty postačuje oznámení odeslat před jejím uplynutím.
6.3. Odstoupení musí být jednoznačné. Lze je zaslat na info@deos-grill.eu nebo písemně na adresu DEOS – Luboš Debelka, Osov 106, 267 25 Osov. Doporučujeme uvést jméno, identifikaci objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká. Použití vzorového formuláře na konci podmínek není povinné.
6.4. Kupující vrátí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu uvedenou v bodu 6.3. Lhůta je zachována včasným odesláním. Předchozí schválení nebo přidělení čísla vratky není podmínkou uplatnění práva.
6.5. Přímé náklady na vrácení nese kupující. U zboží, které nelze pro jeho povahu vrátit obvyklou poštovní cestou, musí být náklady vrácení nebo odpovídající odhad sděleny před uzavřením smlouvy. Nebyl-li spotřebitel řádně informován o povinnosti nést tyto náklady, postupuje se podle zákona.
6.6. Prodávající vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, včetně nákladů původního dodání do výše nejlevnějšího standardního způsobu nabízeného při objednání. Příplatek za dražší dopravu zvolenou kupujícím nad tento rámec nevrací.
6.7. Vrácení proběhne stejným platebním prostředkem, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů. Prodávající může vyčkat, než obdrží vrácené zboží nebo důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud se sám nenabídl, že zboží vyzvedne.
6.8. Kupující odpovídá jen za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nezbytný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. U roštu či jehly může skutečné použití při grilování způsobit takové snížení hodnoty. Nezakládá však automatické odmítnutí odstoupení ani paušální sankci. Případné snížení hodnoty musí být konkrétně odůvodněné.
6.9. Zboží doporučujeme vrátit s dodaným příslušenstvím, pečlivě zabalené proti poškození. Originální obal není obecnou zákonnou podmínkou odstoupení. Zvláštní pozornost věnujte zabezpečení ostrých hrotů a hran.
6.10. Výjimka z práva odstoupit se může týkat zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám podle § 1837 občanského zákoníku. Pouhá volba běžné katalogové varianty, standardního rozměru nebo nastavitelného roštu tuto výjimku sama o sobě nezakládá. O skutečné zakázkové úpravě a souvisejícím omezení musí být kupující informován před objednáním.
6.11. Je-li se zbožím poskytnut dárek výslovně vázaný na nákup, vrací jej kupující při odstoupení od tohoto nákupu spolu se zbožím. Práva spotřebitele nelze omezit tím, že je část placené dodávky pouze označena za dárek.
7. Odpovědnost za vady a rozsah práv
7.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě. Zejména musí mít sjednaný popis, druh, množství, jakost a další vlastnosti, hodit se ke sjednanému účelu a být dodáno s ujednaným příslušenstvím a potřebnými pokyny.
7.2. Vedle sjednaných vlastností musí zboží splňovat zákonné požadavky, zejména obvyklý účel, přiměřeně očekávanou jakost, životnost a bezpečnost, odpovídat vzorku nebo předloze a obsahovat příslušenství a pokyny, které lze rozumně očekávat. Zákonná pravidla pro případnou výslovně sjednanou odchylku tím nejsou dotčena.
7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady. Při oprávněně vytknuté vadě se do zákonné doby nezapočítává doba, po kterou spotřebitel nemohl věc používat.
7.4. Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Prodávající neodpovídá za poškození, které způsobil kupující, například použitím v rozporu s určením nebo pokyny. Posouzení je vždy konkrétní; pouhé tvrzení o nesprávném používání bez odpovídajícího podkladu není důvodem k odmítnutí oprávněné reklamace.
7.5. U vadného zboží může kupující požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Zvolený způsob nelze požadovat, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přihlíží se k významu vady, hodnotě bezvadné věci a obtížím, které by náhradní způsob způsobil kupujícímu.
7.6. Vada se odstraňuje v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající převezme věc k odstranění vady na vlastní náklady. Byla-li věc v souladu se svou povahou a účelem instalována před projevením vady, použijí se rovněž zákonná pravidla o potřebné demontáži a opětovné montáži.
7.7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.
7.8. Zákonná práva z vadného plnění nejsou totéž co dobrovolná záruka za jakost. Pokud je k výrobku poskytnuta záruka nad rámec zákona, její rozsah a podmínky vyplývají z příslušného záručního prohlášení. Taková záruka nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.
8. Jak uplatnit a vyřídit reklamaci
8.1. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího, zejména na adrese DEOS – Luboš Debelka, Osov 106, 267 25 Osov, e-mailem na info@deos-grill.eu, případně v sídle nebo jiné provozovně, kde je její přijetí podle zákona možné s ohledem na sortiment.
8.2. Kupující uvede, co reklamuje, jak se vada projevuje a jaké řešení požaduje. Připojí kontaktní údaj pro vyrozumění a doloží nákup u prodávajícího. Dokladem může být faktura, potvrzení objednávky nebo jiný věrohodný důkaz. Předložení originálu účtenky či původního obalu není obecnou podmínkou reklamace.
8.3. Je-li pro posouzení nezbytné zboží prohlédnout, poskytne kupující potřebnou součinnost a umožní jeho převzetí nebo posouzení. U rozměrnějšího zboží doporučujeme předem dohodnout vhodný způsob dopravy. Fotografie mohou posouzení usnadnit, nenahrazují však vždy fyzickou prohlídku.
8.4. Prodávající vydá písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro vyrozumění. Při vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a její době, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
8.5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Delší lhůtu nelze předem paušálně vynucovat těmito podmínkami.
8.6. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. U oprávněné reklamace má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného přepravného. Je vhodné je doložit a uplatnit bez zbytečného odkladu.
8.7. Praktický přehled postupu obsahuje stránka Reklamace a vrácení. Tento přehled nemění ani nezužuje zákonná práva a pravidla uvedená v podmínkách.
9. Stížnosti, dohled a mimosoudní řešení sporů
9.1. Stížnosti na postup při prodeji nebo vyřizování objednávky přijímá prodávající na info@deos-grill.eu. O výsledku informuje kupujícího e-mailem. Podání stížnosti není podmínkou uplatnění reklamace ani přístupu k zákonným prostředkům ochrany.
9.2. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Informace, podmínky podání a kontakt na příslušné oddělení jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Mimosoudní postup směřuje k dohodě a nevylučuje možnost obrátit se na soud.
9.3. Dohled nad ochranou spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad a dohled nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.
10. Osobní údaje, obchodní sdělení a cookies
10.1. Údaje potřebné pro nákup, doručení, účetnictví a vyřízení práv kupujícího zpracovává prodávající pro odpovídající smluvní a zákonné účely. Podrobné informace o správci, právních důvodech, příjemcích, uchování a právech jsou na stránce Ochrana osobních údajů.
10.2. Objednáním ani odesláním dotazu kupující automaticky neuděluje marketingový souhlas. Případné obchodní sdělení musí mít odpovídající právní základ a umožnit jednoduché odmítnutí. Odmítnutí marketingu nebrání zasílání informací nutných k vyřízení smlouvy, platby nebo reklamace.
10.3. Nezbytné cookies slouží k provozu e-shopu. Použití nepovinných analytických a marketingových cookies podléhá předchozí volbě uživatele. Souhlas se nepovažuje za udělený pouhým nákupem, návštěvou webu ani přijetím těchto obchodních podmínek.
11. Komunikace a uchování smlouvy
11.1. Pro běžné písemné zprávy používají strany e-mailové adresy sdělené při nákupu nebo následně oznámené. Kupující upozorní prodávajícího na chybu v adrese, která by bránila doručení potvrzení nebo informací o objednávce.
11.2. Oznámení o odstoupení či reklamaci musí být možné přiřadit ke konkrétnímu nákupu. Zákonná účinnost těchto oznámení není podmíněna použitím pouze jednoho předepsaného formuláře nebo přihlášením k zákaznickému účtu.
11.3. Smluvní podklady jsou uchovávány elektronicky a nejsou veřejně přístupné. Kupující si může uchovat zaslané potvrzení a podmínky; dostupné podklady ke svému nákupu si může vyžádat také u prodávajícího. Přístup k údajům jiných zákazníků není poskytován.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Smlouva se řídí českým právem. U přeshraničního spotřebitelského vztahu tato volba neodnímá ochranu ustanovení práva, od kterých se nelze smluvně odchýlit a která by jinak byla použitelná, zejména podle pravidel o obvyklém bydlišti spotřebitele.
12.2. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení se posuzuje podle zákona a sama o sobě neznamená neplatnost zbývající smlouvy. Žádné ustanovení nelze vykládat jako vzdání se práv, kterých se spotřebitel předem vzdát nemůže.
12.3. Prodávající může podmínky aktualizovat pro budoucí nákupy. Pro již uzavřenou smlouvu zůstává rozhodující její původní obsah a příslušná zákonná úprava.
12.4. Součástí těchto podmínek je následující vzor oznámení o odstoupení od smlouvy. Jeho použití je dobrovolné.
Příloha: vzor oznámení o odstoupení od smlouvy
Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.
Adresát: Luboš Debelka – DEOS, Osov 106, 267 25 Osov, Česká republika, e-mail info@deos-grill.eu.
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
Číslo objednávky (pokud je k dispozici): …
Datum objednání / převzetí: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Datum: …
Podpis spotřebitele: … (pouze při zaslání v listinné podobě).
Oznámení lze zaslat e-mailem bez nutnosti tisknout a podepisovat listinu. Samotné odeslání zboží bez jednoznačného sdělení nemusí vyjadřovat úmysl odstoupit; doporučujeme proto oznámení připojit nebo poslat samostatně.